{"id":1816,"date":"2021-03-25T10:13:07","date_gmt":"2021-03-25T09:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.5istelecom.fr\/?p=1816"},"modified":"2021-04-09T08:10:46","modified_gmt":"2021-04-09T06:10:46","slug":"logiciel-et-telephonie-le-controle-qualite-en-temps-reel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.5istelecom.fr\/index.php\/2021\/03\/25\/logiciel-et-telephonie-le-controle-qualite-en-temps-reel\/","title":{"rendered":"Logiciel et t\u00e9l\u00e9phonie : le contr\u00f4le qualit\u00e9 en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel et t\u00e9l\u00e9phonie : le contr\u00f4le qualit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La gestion en temps r\u00e9el du trafic t\u00e9l\u00e9phonique est devenue un indispensable pour beaucoup d\u2019entreprises. Enrichir vos statistiques, optimiser votre accueil, r\u00e9duire vos co\u00fbts\u2026 Ces logiciels incarnent des aides \u00e0 la d\u00e9cision tr\u00e8s utiles \u00e0 l\u2019\u00e8re de la surinformation. Nous faisons le point sur ce qui fait l\u2019utilit\u00e9 et la performance d\u2019un bon service de contr\u00f4le t\u00e9l\u00e9phonique.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pourquoi attendre la facture de l\u2019op\u00e9rateur pour conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de votre trafic t\u00e9l\u00e9phonique et n\u2019en avoir qu\u2019une lecture quantitative\u00a0? De nombreuses applications existent aujourd\u2019hui pour accompagner la gestion de votre syst\u00e8me de communications.<\/p>

Leur objectif\u00a0: rassembler des informations \u00e0 chaque appel et les stocker dans une base de donn\u00e9es simple d\u2019acc\u00e8s. \u00c0 renforts de\u00a0tableaux statistiques\u00a0et d\u2019avis qualit\u00e9s, il devient possible d\u2019exploiter ces donn\u00e9es pour obtenir des\u00a0r\u00e9sultats surprenants.<\/p>

\u00c9conomies, r\u00e9duction des risques contre le piratage, meilleur accueil\u2026\u00a0\u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ce que vos communications ont \u00e0 vous dire vous donne acc\u00e8s \u00e0 une gestion plus intelligente de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9com.<\/p>

Partons \u00e0 la d\u00e9couverte de ces nouvelles aides \u00e0 la d\u00e9cision.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'accueil t\u00e9l\u00e9phonique, un enjeu de taille<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ces logiciels sont les h\u00e9ritiers des\u00a0outils de taxation\u00a0\u2013 des fonctionnalit\u00e9s qui \u00e9taient alors directement int\u00e9gr\u00e9es aux PABX, le c\u0153ur de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9com.<\/p>

Ils collectaient des informations sur tous les appels entrants et sortants\u00a0: num\u00e9ro appelant, dur\u00e9e, co\u00fbt, heure de la communication, etc. La gestion de la consommation t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait alors\u00a0une affaire purement comptable, et la lecture de ces chiffres quelque peu obscure pour les non-initi\u00e9s.<\/p>

Ces outils sont aujourd\u2019hui divis\u00e9s en\u00a0\u00ab\u00a0modules\u00a0\u00bb, chacun remplissant une fonction pr\u00e9cise et pouvant \u00eatre acquis s\u00e9par\u00e9ment selon les besoins.\u00a0L\u2019analyse quantitative\u00a0des informations recueillies\u00a0d\u00e9bouche sur un rendement qualitatif.<\/p>

Vous confiez au logiciel le r\u00f4le d\u2019un tiers de confiance\u00a0entre le client et les op\u00e9rateurs. De quoi mesurer votre niveau d\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique et r\u00e9pondre \u00e0 cette question cruciale pour une entreprise\u00a0:\u00a0mes clients sont-ils bien re\u00e7us\u00a0?<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les enjeux qualit\u00e9 d\u2019un suivi statistique<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La gestion financi\u00e8re de vos t\u00e9l\u00e9coms\u00a0est un grand classique de ces logiciels\u00a0: v\u00e9rification des factures des op\u00e9rateurs, aide \u00e0 la ventilation des co\u00fbts t\u00e9l\u00e9phoniques, surveillance des usages\u2026 Ces logiciels vous indiquent m\u00eame si votre abonnement est en ad\u00e9quation avec ce que vous en faites.\u00a0La gestion raisonn\u00e9e et adaptative de vos t\u00e9l\u00e9coms permet alors de nombreuses \u00e9conomies.<\/p>

<\/a>L\u2019analyse et le suivi du trafic\u00a0incarnent le second pilier de ces logiciels. Gr\u00e2ce\u00a0aux informations recueillies, il devient simple de construire sa strat\u00e9gie et d\u2019optimiser ses co\u00fbts. Vous pouvez par exemple adapter les ressources utilis\u00e9es au trafic existant, cibler vos clients et prospects les plus fid\u00e8les, redimensionner vos \u00e9quipements t\u00e9l\u00e9coms en regardant le nombre d\u2019appels simultan\u00e9s\u2026<\/p>

Ces logiciels constituent enfin un outil tr\u00e8s utile pour cibler les dysfonctionnements, corriger les erreurs d\u2019organisation et identifier rapidement les irr\u00e9gularit\u00e9s pouvant\u00a0mener \u00e0 un piratage du syst\u00e8me.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment choisir son logiciel de contr\u00f4le t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De nombreux \u00e9diteurs proposent aujourd\u2019hui des\u00a0solutions cl\u00e9 en main, simples \u00e0 configurer, avec des r\u00e9sultats imm\u00e9diats et une hausse rapide des performances. Mais comment faire son choix\u00a0? \u00c0 quel logiciel se fier\u00a0?<\/p>

Pour un contr\u00f4le optimal de vos performances en temps r\u00e9el, voici les fonctionnalit\u00e9s indispensables\u00a0:<\/strong><\/p>